iPadの3G回線死亡トラブルの流れ
ちょっと長いけど、あまりのトラブル具合にこれはメモしておかねばと思ったのだ。
ちょうど一週間程前。ふと気がつくとiPadの左上の部分、通常であれば「SoftBank」とかアンテナ感度が表示されてるところが、「圏外」になっていた。
あれ？？
いつもそこそこアンテナが立ってる部屋での圏外表示に変だな？と思ったのが全ての始まり。
手元のiPhoneはバリ5。
一度、機内モードをオンオフして、検索中の表示になったところで屋外にでてみたが、しばしの検索後に圏外。
これはさすがにおかしい！
ということであれこれ試す。
再起動＆電源オフオン → 変わらず
SIMの抜き差し → 変わらず
モバイルデータ通信を一度オフにして戻す → 変わらず
新規のiPadとしての復元 → やはり変わらず。この辺からちょっと嫌な感じになってくる。
復元を何度か試してやっぱりダメなのでいよいよ修理を覚悟する。
ここまでの試行錯誤のなかで、ときどきアンテナ表示とSoftBankの文字が表示されることがあったのだけど、左下を握り込んだiPhone4のように、アンテナが一本ずつ減っていき圏外になる。また、圏外になる前にSafari等を起動して通信しようとすると、ちょこっと通信できつつも一気に圏外になった。
SoftBankのほうの料金未払いで回線を止められたことまで疑ったがそれもなし。
内部のアンテナ線が断線でもしてるのかな。
さて、修理となるとはやいとこお願いしたいのでアップルのサポートに電話。
状況とこちらで試したことを一通り説明して、既に手詰まりであることを話すと、
「修理が必要な状況ですね」
とすんなり。
じゃあ、後は修理の手続だけだなと思ってたら、
「修理の前に本体のトラブルなのかSIMのトラブルなのかを確認してほしい」
とのこと。
ソフトバンクに持っていって、SIMを別の本体に入れてみて動作するかどうかを試した上で、やっぱり本体のトラブルということになれば修理の手続を進めるということに。
ソフトバンクに行くとなっても、こちらは高知である。
高知ではどのソフトバンクショップもiPadは扱っていない。
唯一の取扱い店はエレクトリックパーツ高知。
iPadを持ち込んで事情を説明するも、とりあえず店側でも挙動を確認。あれやこれや試してみる。で、やっぱりダメ。じゃあSIMを他の本体で試さして下さいなとお願いすると、なんと3Gモデルの実機を置いていないってマジですか。。。
で、お店の人がアップルのサポートに電話する。
SIM自体には問題がない。挙動からして本体の問題だと思われること。などなど長々と説明してもらう。
電話口の会話の雰囲気から、
「やっぱり本体ですね」
という合意に達した様子。
なんかお店の人も笑ってるし。
よかったこれでやっと修理を進められる。。。
と安心したところにお店の人が電話をこちらに渡す。ん？
「最後にお客様確認を行うとのことなのでお願いします」
はいはい。
電話の向こうのサポートのお姉さんにiPadの契約番号等を聞かれ確認終了。
そのお姉さんが最後に突然こう切り出した。
「やはり今回のトラブルの原因はSIMにあるようですね」
「え？」
「お店の方もSIMが原因のようだと仰ってますし、とりあえず最初に連絡したアップルのサポートに再度連絡していただいてその旨を伝えていただけますか？」
「？？？？？？」
パニクる。
本体が原因ってことではなかったの？
アップルのサポートはSIMが原因だったら修理しないのでは？？
というかお姉さんアップルのサポートでは？？？
もう大混乱。
でもそこで電話を切られてしまう。
お店の人に電話を返しつつ、
「SIMが原因だって言ってるんですけど。。」
と言うと、
「なに～～～～？？？」
お店側も大混乱。ですよねぇ。。
「もう一度確認してみます！！」
と再度電話してくれることになったのだけど、先程の切り際のパニックで対応したサポートのお姉さんの名前を失念。
案の定さっきとは違う人が電話にでて、これこれこういうことなんだけどさっきの人に繋いでほしいと言ってもその人見つからず。
もうドンドン泥沼化してる感じでげんなりしてくる。
で、最終的にはソフトバンクのサポートの方でSIMの再発行の手続をすることに。
郵送で送られてくる新しいSIMを入れてみて、状況が変わらなければ本体が原因ということで、修理の手続を進められるのではということになった。
そして本日。
SIM到着。
さっそく交換してみるも圏外表示は変わらず。ほら～やっぱり～！という気持ちでいっぱいで、はやくアップルのサポートに電話をと思ったのだけど、まずはソフトバンクのサポートに電話をしてその旨を伝えたところ、
「新しいSIMに切替処理を行ったら変わるかもしれません」
…ん？
「切替処理を実施してから2時間程後でiPadの電源をいれて、データ通信契約番号の表示を確認してみて下さい」
ということで切替処理が実施されることに。。。
2時間も待ってられなくて1時間を過ぎたところで、もう一度ソフトバンクに電話。
電源を入れても「圏外」になってるのに、どうやってデータ通信契約番号が送られてくるのか？Wifiでくるというのか？？と聞いてみたところ、少々お待ち下さい。。と。
で、ソフトバンク側で確認したところ切替は完了しているとのこと。でもこちらは圏外のままだから、データ通信契約番号も「不明」のままだ。
それでも諦めないソフトバンクのサポートのお姉さんは、
「一度電源を落としてから入れなおしてみてもらえますか？」
って、何度それを試せばいいのよ！！？
結局ダメで、
「それではこの内容をアップルのサポートの方に伝えていただけますか？」
「ハイ！わかりました！！」
とすごい勢いで電話終了。返す刀でアップルのサポートに電話。
ここまで来ると話ははやく、ピックアップデリバリーの予約までスラスラと話が進み、無事に修理の手続が完了。
いやはや、ここまで長かった。。。
ちょうど一週間程前。ふと気がつくとiPadの左上の部分、通常であれば「SoftBank」とかアンテナ感度が表示されてるところが、「圏外」になっていた。
あれ？？
いつもそこそこアンテナが立ってる部屋での圏外表示に変だな？と思ったのが全ての始まり。
手元のiPhoneはバリ5。
一度、機内モードをオンオフして、検索中の表示になったところで屋外にでてみたが、しばしの検索後に圏外。
これはさすがにおかしい！
ということであれこれ試す。
再起動＆電源オフオン → 変わらず
SIMの抜き差し → 変わらず
モバイルデータ通信を一度オフにして戻す → 変わらず
新規のiPadとしての復元 → やはり変わらず。この辺からちょっと嫌な感じになってくる。
復元を何度か試してやっぱりダメなのでいよいよ修理を覚悟する。
ここまでの試行錯誤のなかで、ときどきアンテナ表示とSoftBankの文字が表示されることがあったのだけど、左下を握り込んだiPhone4のように、アンテナが一本ずつ減っていき圏外になる。また、圏外になる前にSafari等を起動して通信しようとすると、ちょこっと通信できつつも一気に圏外になった。
SoftBankのほうの料金未払いで回線を止められたことまで疑ったがそれもなし。
内部のアンテナ線が断線でもしてるのかな。
さて、修理となるとはやいとこお願いしたいのでアップルのサポートに電話。
状況とこちらで試したことを一通り説明して、既に手詰まりであることを話すと、
「修理が必要な状況ですね」
とすんなり。
じゃあ、後は修理の手続だけだなと思ってたら、
「修理の前に本体のトラブルなのかSIMのトラブルなのかを確認してほしい」
とのこと。
ソフトバンクに持っていって、SIMを別の本体に入れてみて動作するかどうかを試した上で、やっぱり本体のトラブルということになれば修理の手続を進めるということに。
ソフトバンクに行くとなっても、こちらは高知である。
高知ではどのソフトバンクショップもiPadは扱っていない。
唯一の取扱い店はエレクトリックパーツ高知。
iPadを持ち込んで事情を説明するも、とりあえず店側でも挙動を確認。あれやこれや試してみる。で、やっぱりダメ。じゃあSIMを他の本体で試さして下さいなとお願いすると、なんと3Gモデルの実機を置いていないってマジですか。。。
で、お店の人がアップルのサポートに電話する。
SIM自体には問題がない。挙動からして本体の問題だと思われること。などなど長々と説明してもらう。
電話口の会話の雰囲気から、
「やっぱり本体ですね」
という合意に達した様子。
なんかお店の人も笑ってるし。
よかったこれでやっと修理を進められる。。。
と安心したところにお店の人が電話をこちらに渡す。ん？
「最後にお客様確認を行うとのことなのでお願いします」
はいはい。
電話の向こうのサポートのお姉さんにiPadの契約番号等を聞かれ確認終了。
そのお姉さんが最後に突然こう切り出した。
「やはり今回のトラブルの原因はSIMにあるようですね」
「え？」
「お店の方もSIMが原因のようだと仰ってますし、とりあえず最初に連絡したアップルのサポートに再度連絡していただいてその旨を伝えていただけますか？」
「？？？？？？」
パニクる。
本体が原因ってことではなかったの？
アップルのサポートはSIMが原因だったら修理しないのでは？？
というかお姉さんアップルのサポートでは？？？
もう大混乱。
でもそこで電話を切られてしまう。
お店の人に電話を返しつつ、
「SIMが原因だって言ってるんですけど。。」
と言うと、
「なに～～～～？？？」
お店側も大混乱。ですよねぇ。。
「もう一度確認してみます！！」
と再度電話してくれることになったのだけど、先程の切り際のパニックで対応したサポートのお姉さんの名前を失念。
案の定さっきとは違う人が電話にでて、これこれこういうことなんだけどさっきの人に繋いでほしいと言ってもその人見つからず。
もうドンドン泥沼化してる感じでげんなりしてくる。
で、最終的にはソフトバンクのサポートの方でSIMの再発行の手続をすることに。
郵送で送られてくる新しいSIMを入れてみて、状況が変わらなければ本体が原因ということで、修理の手続を進められるのではということになった。
そして本日。
SIM到着。
さっそく交換してみるも圏外表示は変わらず。ほら～やっぱり～！という気持ちでいっぱいで、はやくアップルのサポートに電話をと思ったのだけど、まずはソフトバンクのサポートに電話をしてその旨を伝えたところ、
「新しいSIMに切替処理を行ったら変わるかもしれません」
…ん？
「切替処理を実施してから2時間程後でiPadの電源をいれて、データ通信契約番号の表示を確認してみて下さい」
ということで切替処理が実施されることに。。。
2時間も待ってられなくて1時間を過ぎたところで、もう一度ソフトバンクに電話。
電源を入れても「圏外」になってるのに、どうやってデータ通信契約番号が送られてくるのか？Wifiでくるというのか？？と聞いてみたところ、少々お待ち下さい。。と。
で、ソフトバンク側で確認したところ切替は完了しているとのこと。でもこちらは圏外のままだから、データ通信契約番号も「不明」のままだ。
それでも諦めないソフトバンクのサポートのお姉さんは、
「一度電源を落としてから入れなおしてみてもらえますか？」
って、何度それを試せばいいのよ！！？
結局ダメで、
「それではこの内容をアップルのサポートの方に伝えていただけますか？」
「ハイ！わかりました！！」
とすごい勢いで電話終了。返す刀でアップルのサポートに電話。
ここまで来ると話ははやく、ピックアップデリバリーの予約までスラスラと話が進み、無事に修理の手続が完了。
いやはや、ここまで長かった。。。
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